Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại kp15

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc kỹ các điều khoản này — đây là nền tảng cho mọi quan hệ giữa bạn và kp15.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
kp15 Quy định sử dụng dịch vụ tại kp15
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách kp15 quản lý thông tin tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và số ví điện tử của bạn được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, giảm thiểu rủi ro từ truy cập trái phép.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch và lịch sử tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật, sau đó được xóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví thanh toán hoặc thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp mã OTP xác nhận để hoàn tất thay đổi.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Cần hỗ trợ về quy định tài khoản?

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định xác minh ví đến cách xử lý tài khoản bị tạm khóa — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh, chọn cách nào phù hợp nhất với bạn vào thời điểm đó.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc tình trạng tài khoản. Phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về quy định, yêu cầu giải thích điều khoản cụ thể hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch Viettel Money qua email.

Hỗ trợ tài khoản

Dành cho các vấn đề như cập nhật thông tin cá nhân, yêu cầu xem lại lịch sử giao dịch hoặc đề nghị thay đổi theo quy định hiện hành.

Những thắc mắc thường gặp về quy định kp15

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng. Mỗi câu trả lời đi thẳng vào quy trình cụ thể, không vòng vo.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối.

Điều khoản nghiêm cấm việc này. Mỗi tài khoản gắn với một cá nhân duy nhất. Nếu phát hiện dùng chung tài khoản, chúng tôi có thể tạm khóa và yêu cầu xác minh lại.

Liên hệ Live Chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Sau khi xác minh xong, thông tin sẽ được cập nhật trong thời gian ngắn.

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn pháp luật quy định. Sau đó dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ, bạn có thể hỏi thêm qua kênh hỗ trợ.

Nếu có điều khoản nào bạn chưa rõ hoặc không đồng ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi tiếp tục sử dụng. Không sử dụng dịch vụ là cách từ chối điều khoản theo đúng quy định.